RETUR & ÅTERBETALNING

Enkel retur, din trygghet

Tack för ditt köp! Vi hoppas du är nöjd med dina smycken. Om du av någon anledning inte är helt nöjd kan du retunera din vara inom 14 dagar efter leverans.

Returperiod

Du har 14 dagar på dig att returnera din beställning från den dag du mottagit paketet. För att returen ska godkännas måste varan skickas tillbaka inom dessa 14 dagar.

Returvillkor

För att en retur ska godkännas måste varan:

• Vara oanvänd och i originalskick

• Ha eventuella etiketter kvar

• Vara fri från skador som uppkommit efter leverans

• Kunna säljas vidare

Om varan har använts mer än vad som krävs för att undersöka den kan avdrag göras för eventuell värdeminskning.

Returadress

Lövmossevägen 24

Returkostnader

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten. Kostnaden varierar beroende på fraktbolag och var paketet skickas från. Kontakta oss om du har frågor kring returfrakt.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi behandlar returer så snabbt som möjligt. Återbetalningen sker normalt inom 14 dagar från att returen godkänts. Beroende på bank kan det därefter ta några dagar innan pengarna syns på ditt konto.

Vanliga frågor

Hur gör jag en retur?

Skicka ett mejl till info@zoly.se med ditt ordernummer och information om vilka produkter du vill returnera.

Var hittar jag mitt ordernummer?

Ditt ordernummer finns i orderbekräftelsen som skickades till din e-postadress efter köpet.

Min vara är skadad eller felaktig – vad gör jag?

Om du har fått en skadad eller felaktig produkt, kontakta oss på info@zoly.se och bifoga gärna bilder som visar problemet. Vi hjälper dig så snabbt som möjligt.

Kan jag byta en vara?

Vi erbjuder för närvarande inte byten. Om du vill ha en annan produkt kan du returnera den du köpt och lägga en ny beställning.

Vad händer om jag missar returperioden?

Kontakta oss på info@zoly.se så ser vi över möjligheterna att hjälpa dig.